Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Rigor Mortis, chaque pièce est fabriquée à la main avec soin, à la commande, pour garantir un produit unique et de qualité. En tant qu’artisan, je m’engage à vous offrir des créations personnalisées, réalisées avec passion.
Pour cette raison, voici les conditions applicables concernant les retours et les remboursements :
1. Articles sur commande – Pas de retour ni remboursement
Tous les articles étant fabriqués à la commande, les retours, échanges ou remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur de ma part (ex : taille non conforme à la commande, défaut de fabrication majeur, etc.).
2. Erreur ou défaut
Si vous constatez un défaut ou une erreur dans votre commande, veuillez me contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception, en envoyant un e-mail à atelier@rigormortis.fr avec :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos claires de l’article concerné
Après vérification, si le défaut est avéré ou si l’erreur provient de mon atelier, une solution vous sera proposée : correction, remplacement ou remboursement.
3. Livraison endommagée
Si le colis arrive endommagé, merci de me le signaler immédiatement et de prendre des photos du colis et du contenu. Une réclamation pourra être faite auprès du transporteur, et je ferai mon possible pour trouver une solution rapide.
4. Produits personnalisés
Les articles personnalisés (tailles spécifiques, broderies, choix de tissus, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf défaut constaté à réception.
Contact
Pour toute question ou demande, vous pouvez me contacter à :
📧 atelier@rigormortis.fr
Merci pour votre compréhension et pour soutenir l’artisanat local et fait main